Банк «Русский стандарт» за четыре года работы в Петербурге выдал свыше 834 тыс. кредитов сумму, превышающую 9,9 млрд. руб. Офис банка перестал справляться с количеством клиентов, породив многочасовые очереди.

Люди рассказывали леденящие душу истории про огромные счета, по ошибке выставляемые банком, про часовые изнурительные очереди и выматывающие нервные издержки. Даже на форуме dp.ru появились нелестные выражения в адрес банка. Например, клиент «Русского стандарта» рассказал такую историю.

«До последнего момента я был доволен банком. Без проблем, получив потребительский кредит, я закрыл его раньше срока. Мне прислали кредитную карту почетного клиента. Вслед я должен был получить ПИН код этой карты. Но ПИН кода я так и не дождался. Когда вышли все сроки ожидания, я пошел в кредитно кассовый центр на Торжковской. Вот тут то я и понял все.

В данном центре стояла огромная очередь, которая заканчивалась на улице. И в основном (99% посетителей) все пришли туда по той же причине, что и я (люди также не получили ПИН код). Складывается впечатление, что банк специально не высылает клиентам ПИН код, а высылает только карту. По всем справочным телефонам данного банка говорят, что все центры работают до 21.00 (даже в самом центре висит график работы с 09.00 до 21.00). Однако выдачу ПИН кодов прекращают ровно в 20.00.

Мало того, что клиенты должны выстоять очередь в 2-3 часа, так они еще к тому же уходят ничего не получив, так как нигде не прописано, что именно выдача ПИН кодов до 20.00 и люди узнают об этом, отстояв огромную очередь постфактум.

На просьбу, объяснить по каким причинам это все происходит, сотрудники, мило улыбаясь, отмалчиваются. На просьбу пригласить в зал старшего менеджера охрана начинает хамить. Жалобы предлагают написать на их бланке и отдать им же. Где уверенность в том, что эти жалобы дойдут до вышестоящего руководства? На телефонные звонки с просьбой соединить отвечают, что все жалобы принимаются только в письменном виде в том же центре»

Отдай деньги машине

Как сообщили в самом банке «Русский стандарт», резкое увеличение количества клиентов произошло, когда в феврале 2004 года стартовал проект по выдаче кредитных карт Банка «Русский Стандарт» жителям Петербурга и Ленобласти. Обладателями кредитных карт стали более 130 тыс. жителей СПб и области.

Банк внедрил в Петербурге технологию приема взносов за кредит посредством приемных банкоматов. То есть, клиент банка вносил платеж через банкомат. Однако, сегодня этих банкоматов очень мало, они собственно установлены только лишь в единственном отделении банка. Многие клиенты банка предпочитают отстоять очередь в это отделение, так как только в приемных банкоматах можно заплатить за кредит комиссии за перечисление денег.

По словам представителей пресс-службы «Банка Русский Стандарт» конца года 2005 года расширить собственную сеть приемных банкоматов в Петербурге. В торговых центрах города, метро установят 40 приемных банкоматов с функцией cash-in. Это, по мнению представителей банка, существенно упростит для клиентов процедуру погашения кредитов.

Без драмы

Пресс – служба центрального офиса банка «Русский стандарт» прокомментировала жалобу клиентов следующим образом.

«Нам кажется, что не стоит драматизировать ситуацию: новый офис банка в Петербурге действует всего лишь месяц, и сейчас идет активная работа по выявлению и устранению всех возникающих проблем. Так что трудности, с которыми, возможно, пришлось столкнуться кому-то из наших клиентов, являются временными.

До конца этого года Банк Русский Стандарт существенно расширит собственную сеть приемных банкоматов в Петербурге. В торговых центрах города, в метрополитене установят 40 приемных банкоматов с функцией cash-in, что существенно упростит для клиентов процедуру погашения кредитов.

Месяц назад Банк Русский Стандарт открыл в Петербурге новый кредитно-кассовый офис с автоматизированной зоной круглосуточного обслуживания. Подразделение оснащено новейшим банковским оборудованием, в том числе банкоматами и двумя приемными покупюрными банкоматами (cash-in), позволяющим клиентам разместить денежные средства на счет, не прибегая к помощи конвертов. Устройство принимает банкноты, автоматически пересчитывает их и зачисляет на счет клиента. Банк также планирует в скором времени открыть в городе второй подобный офис с зоной круглосуточного обслуживания.

Cитуация, описанная в письме Вашего читателя, - прямое следствие ажиотажного летнего спроса на наши карточные продукты. Возможности почты тоже не всегда безграничны. Отметив эту тенденцию, банк уже предпринял ряд мер, и в самое ближайшее время клиентам будут предложен альтернативный способ получения ПИН-кодов к карте. Однако хотелось бы напомнить нашим клиентам, что кредитная револьверная карта - это в первую очередь удобное платежное средство, а не инструмент обналичивания денег. Активировав карту через наш Справочно-информационный центр, клиент может воспользоваться ей для оплаты покупок в любой торговой точке. И отсутствие на руках ПИН-кода не является для этого препятствием. ПИН-код требуется только для снятия наличных в банкомате».

СПРАВКА

Кредиты банка «Русский стандарт»

Сумма выданных за 6 месяцев 2005 года кредитов составила 40 млрд. рублей. К 1 июля 2005 года Банк Русский Стандарт выпустил 3,5 миллиона кредитных карт, увеличив объем эмиссии с начала года на 1,5 миллиона карт. Сумма активов Банка к 1 июля 2005 года составила 53,8 млрд. рублей, увеличившись с начала года на 12 млрд. рублей. Капитал Банка Русский Стандарт составил 7 млрд. рублей, сумма привлеченных средств выросла за 6 месяцев 2005 года на 9,1 млрд. рублей и составила к 1 июля 2005 года 13,4 млрд. рублей.

Автор: лег Ширяев

Источник: www.dp.ru

НОВОСТИ

23 мая 2012 года
Банк «Открытие» выдаст зарплатным клиентам по 1,5 миллиона

22 мая 2012 года
Банк «Открытие» выдает особые кредиты сотрудникам корпоративных клиентов

22 мая 2012 года
Инвестторгбанк отказывается от ипотечного кредитования

18 мая 2012 года
Сберкредбанк принимает заявки на кредит по телефону

17 мая 2012 года
Офицерам выдадут кредиты на льготных условиях

ПУБЛИКАЦИИ

31 января 2011 года
Кочан раздора

24 декабря 2010 года
АИЖК сокращает аппетиты заемщиков

24 декабря 2009 года
Банкам пропишут диету