Корреспондент Бюрократов.RU поставил на себе безобидный, казалось бы, эксперимент - взял кредит в одном из крупнейших мировых банков, работающих на российском рынке. На поверку эксперимент оказался рискованным, а автор статьи потерял энное количество времени и денег.

"Кредитная карта - это удобный способ оптимизировать Ваш бюджет!" - именно таким приветствием встречает вас сайт ЗАО КБ "Ситибанк", то бишь Citibank (латиницей название международного банка выглядит намного солидней, согласитесь). Заглянув в словарь экономических терминов, я выяснила, что в широком смысле "оптимизация" - это "максимизация экономического благосостояния общества по отношению к макроэкономическим целям". Если под макроэкономическими целями подразумевать чистую прибыль "Ситибанка", а под экономически "благосостоятельным" обществом – личные капиталы его акционеров и топ-менеджеров, то, вероятно, рекламная кампания уже упомянутых выше кредитных карт вещает правду и только правду. Что касается своего личного бюджета, то его оптимизация под эгидой "Ситибанка" в моем случае проходит крайне неудачно…

Ловля на живца

Собственно, в мои макро- и микроэкономические планы взятие кредита не входило, поскольку черный день для меня еще, прямо скажем, не наступил. В тот день, когда ко мне подошла улыбчивая представительница "Ситибанка", я прогуливалась по торговому центру и думала о том, на что мне потратить мою вовсе не маленькую зарплату (на тот момент она составляла более $1000). Однако девушка, оценив, очевидно, общую стоимость моей недешевой одежды, выбрала жертву целенаправленно. О том, что "Ситибанк" предоставляет кредитную линию на $10 тыс. и при этом целых 50 дней не собирает дани (процентной ставки), я узнала в тот момент, когда проходила мимо автосалона. Выслушав пламенный монолог о том, как надежен "Ситибанк", какая у него международная репутация и как почетно и приятно быть его клиентом, я мысленно потратила 8 тысяч зеленых тугриков из выделенных мне десяти и купила новенький Daewoo Matiz, стоящий прямо передо мной.

Кроме того, оказалось, моей визитки и паспорта достаточно, чтобы оформить заявку тут же. Уже теперь, постфактум, я поняла, что приторное дружелюбие сотрудников "Ситибанка" было вызвано тем, что у банка был заключен контракт с той самой крупной компанией, в которой я работала. Но тогда об это я еще не знала.

Безвозмездно, то есть даром

Прошло две недели томительного ожидания (когда же наконец-то я смогу потратить десять тысяч чужих долларов!), и вот долгожданный звонок раздался. "Поздравляем! Вам одобрили выдачу кредитной карты!" - оглушил меня голос молодого человека, который, будто читая по бумажке, сообщил мне, что меня ждет еще одно счастье. Оказалось, что "Ситибанк" проводит очередную акцию, и мне повезло: я стала еще и клиентом страховой компании РОСНО, якобы бесплатно! Я сразу вспомнила мамины рассказы про советские времена, когда в "довесок" к билетам в Большой театр прилагались приглашения на вечер коммунистической песни. А теперь в придачу к кредитным картам прилагаются "бесплатные" страховые компании. На мой закономерный вопрос о том, сколько мне будет стоить обслуживание в РОСНО, мне как-то уклончиво ответили. Вернее, не ответили совсем. И лишь потом я узнала, что благотворительная акция "Ситибанка" обойдется мне в 100 с лишним рублей в месяц (точную цифру я так и не выяснила). Добавьте к этому 950 рублей в год по обслуживанию самой карты и комиссии – тогда еще мифические, ведь я была уверена, что очень быстро буду погашать все задолженности.

Посчитали - прослезились

Но эти сущие копейки меня ничуть не волновали – ведь я собиралась купить машину! Как только курьер доставил мне упитанный конверт с рекламками "Ситибанка" и – барабанная дробь! - красненькой MasterCard, я помчалась тратить деньги, для начала решив обновить гардероб в дорогих бутиках и купить всем знакомым подарки.

Проделав мудреную процедуру активации карты, я накупила игрушек, кружек, футболок и отправилась за краснокожей дубленкой нереальной стоимости. Однако продавщица, взглянув на меня с сомнением, сообщила, что платежка по карте уже не проходит. Пеняя на технический кретинизм кассовых аппаратов в бутике, я помчалась к отделению "Ситибанка" в этом же торговом центре и попросила посмотреть сотрудников, сколько денег я еще могу потратить. Сочувственно пожав плечами, сотрудники объяснили мне, что $500, выделенных мне банком, я уже исчерпала. А если я хочу увеличить кредитный лимит, то мне необходимо побыть клиентом "Ситибанка" полгодика, а потом предъявить справку об увеличении "белого" дохода. И не факт, что кредитный комитет согласится увеличить мой скромный лимит хотя бы на цент – без объяснения причин. Мои уверения в том, что моя официальная зарплата превышает текущий лимит в три раза, не подействовали. "Но мне же обещали кредитную линию в $10 тыс.", - возмутилась я. Но сотрудники банка, очевидно, уже привыкли к возмущенным клиентам и просто посочувствовали мне.

Мой адрес не дом и не улица

Дальнейшее общение с "Ситибанком" опишу в двух словах. Во-первых, никаких льготных беспроцентных пятидесяти дней не существует – вы обязаны заплатить 10% от суммы задолженности в первые 20 дней с момента первой покупки. Но об этом вы узнаете уже после того, как вам будет начислена комиссия в 400-500 рублей за невыплату этих самых 10%. Во-вторых, категорически не рекомендуется терять кредитную карту. В моем случае переизготовление пластикового чуда заняло три месяца вместо положенных двух недель, и мне пришлось ее переизготавливать два раза. Служба доставки банка "по техническим причинам" отправила пакет с новой кредитной картой на мое старое место работы, и курьер вручил ее сотруднику, которого мои бывшие коллеги, включая генерального директора и председателя правления, ищут и по сей день. Вместе с кредитной картой.

Собственно, банк не имел никакого права на подобные ошибки – ведь я, как добросовестный клиент, сразу после увольнения в письменной форме попросила банк все свои бумажки присылать мне домой. Но, по всей видимости, в "Ситибанке" плохо читают по-русски. Даже после того, как я написала семь или восемь жалоб, еще одну – третью по счету! – карточку все равно отправили на мою старую работу, где я не имела счастья трудиться уже три месяца. После всех скандалов с моего счета сняли-таки 1000 рублей и клятвенно пообещали разобраться в ситуации и найти виновных. Обещал, между прочим, один из топ-менеджеров "Ситибанка". Но воз и ныне там.

В общем, $500 лимита, который милостиво предоставил банк, обошлись мне, помимо суммы долга, еще примерно в $100-120. Кстати говоря, в процессе общения с банком и попытке защитить свои кровно заработанные деньги, одна из сотрудниц отделения на Тверской рассказала мне, что американская City Group по большому счету отвественности за ЗАО КБ "Ситибанк" не несет. Российский "Ситибанк" живет исключительно по русским банковским законам, а американцы вмешиваются в жизнь нашего банка только когда ему становится совсем плохо – "в случае юридических противоречий" (по всей видимости, речь идет о возможном отзыве лицензии).

Сиротка или богатый родственник?

Кроме того, как рассказал мне бывший сотрудник российского "Ситибанка", ЗАО КБ "Ситибанк" не имеет к Cити Груп прямого отношения и является дочкой арабской дочки Сити Груп. Столь дальнее родство с Сити Груп не является неоспоримым – ни в одном из отделений банка никто не признался в своем "сиротстве". Да и на официальном сайте компании недвусмысленно отмечается: "Будучи частью одного из самых крупных, мощных и процветающих финансовых учреждений в мире - Сити Груп - "Ситибанк" будет и далее развивать свой успех, покоряя новые рубежи".

Впрочем, какие бы крови не играли в могучем финансовом организме ЗАО КБ "Ситибанк", факт остается фактом. Кредитной линии в $10 тыс. я вряд ли когда-нибудь дождусь, как, впрочем, и своих собственных долларов. Дорого же стоят клиентам "технические ошибки" всемирно известного (или все-таки безродного?) "Ситибанка"…

Автор: Марина Голубева

Источник: www.burocrats.ru

НОВОСТИ

22 мая 2012 года
У россиян множатся карточные долги

21 мая 2012 года
Карта народная, корпоративная

16 мая 2012 года
Росгосстрах Банк предложил особые кредитные карты лояльным клиентам

16 мая 2012 года
Карта «Агентство Путешествий» — РосЕвроБанк — VISA» доступна без годовой комиссии

15 мая 2012 года
Банк «Открытие» снова кредитует держателей банковских карт

ПУБЛИКАЦИИ

24 декабря 2010 года
АИЖК сокращает аппетиты заемщиков

24 декабря 2009 года
Банкам пропишут диету

3 декабря 2009 года
Должникам дадут по 5 лет